封面新闻记者 戴云

编者按

探查豪侈边界的真问题，揭示假象背后的真相！

动作市集监管总局“跑口记者”，咱们纵贯部委，第一时辰传递监管新政。动作深耕豪侈边界的媒体东说念主，咱们聚焦公众反馈热烈的问题，留意豪侈者正当权利。

本期“市集真探”，追访被约谈后的第三方火车票销售平台，问题是否依然存在？

2026年2月2日，游客在广州南站进站搭车。新华社记者 邓华 摄

12家第三方火车票汇刊出售平台，被北京市市集监督处置局联贯约谈半个月后，整改情况何如？

2月5日，封面新闻发布报说念《起底平台“涨价抢票”乱象 “抢票神器”是否涉嫌违纪？｜市集真探》，实测飞猪、去哪儿等平台的涨价抢票管事，起底第三方平台涨价抢购火车票乱象。

2月12日，北京市市集监督处置局在微信公众号“北京市集监管”发布音尘称，已联贯约谈12家第三方火车票汇刊出售平台，明确忽视四项合规指标条件：严禁昭示或线路付费可获优先购票特权，实时整改车票售罄后的“加快包”“双通说念”“余票监控”等误导性宣传，不得使用 12306 标识误导豪侈者，庄重作念好明码标价……

约谈昔时半个月，封面新闻记者以豪侈者身份追访去哪儿、飞猪、同程、好意思团、京东等5家被约谈平台，发现各平台付费抢票管事仍在售卖，致使线路存在“特殊通说念”或“工夫上风”，部分平台对整改问题刻意规避，并以“营业私密”“业务单干”为由拒却回复。

回拜：

“付费抢票”是否销毁？

有平台宣称可“双渠说念”抢票

“一些第三方平台以多样‘抢票神器’形状，带领游客涨价抢票。铁路12306客户端是中国铁路唯独官方火车票汇注售票渠说念，莫得与任何第三方平台相助。”1月29日，国铁集团客运部主任朱文忠出席国新办新闻发布会，这是封面新闻记者在现场小心到的回复。

在近日的追访中，记者窥伺发现，各平台推出价值不等的付费抢票管事，大多宣传提供“东说念主工余票监控管事”，即24小时专东说念主帮抢、实现不阻隔刷票。

其中，有客服直言，购买付费抢票加快包比在12306平淡候补的购票几率要更大。她线路，不同价位套餐的的中枢互异是“平台里面抢票排位优先级”，宣称高阶套餐可“无视12306候补列队法例，在候补队伍中插队出票”，强调“多一个抢票通说念”，并以“用户反馈告捷率更高”为由辩解，但无法提供关统共据相沿。

当记者追问“是否与12306有相助”时，该客服坦言，“曾问过12306客服说莫得相助，咱们也不知说念为什么这边平台不错尽可能优先出票”。

去哪儿客服承认有候补和抢票双渠说念：“候补是在铁路列队进行候补恭候的，抢票是系统监控退票或改签产生的余票进行出票”，并线路付费居品能训导余票监控品级。但当记者追问“监控品级训导的具体发扬”时，客服经久以“底层代码逻辑无法奉告”“平台后台系统操作”等话术规避，仅反复强调“购票告捷收费、失败不扣费”的法律诠释。

飞猪客服也称平台抢票是“双通说念飞猪捡漏”和12306候补，线路购买付费加快包后能争取在票源急切时更快锁定车票训导刷新频率，提高抢票告捷的概率。

好意思团客服向记者线路，“双通说念抢票概率更大少量”，并诠释“在12306上只可候补，不成抢票。”记者经营“淌若车次骄慢车票仍是售罄了，那再购买加快包之类的付费管事进行抢票，还有用吗？”客服明确回答“有用”。

窥伺：

约谈后是否整改？

有平台暧昧回复有平台拒却回复

这次追访中，记者颠倒热心了各平台对“是否整改”的回复。效果骄慢，这些平台有的暧昧其辞，有的拒却回复。

在飞猪平台，当记者经营约谈后的整改细节时，客服回复称“平台也在络续优化中”，但具体调遣本色“要等落实下来才了了”。

同程客服以“公司营业私密”为由，线路“可在公开渠说念查询公开信息，若公开渠说念莫得关系信息，可能代表该信息未公开，也无法奉告”。

去哪儿客服则以业务边界不同为由，线路只负责平台业务问题的一些解答，不了了所谓约谈整改的本色。

好意思团客服在纪录问题后线路“展望专员会在3月1日中午12点给您来电”，但限度记者发稿前，尚未收到客服来电。

好意思团客服称火车票售罄后再购买加快包等付费管事依然有用。汇注截图

京东客服则在重申“通盘车票均来自12306合股票池”的口径后，以“无法指定客服”为由拒却了转接专员的苦求。

追问：

“抢票软件”雨后春笋

何如看管购票自制？

北京市市集监督处置局这次约谈的中枢之一，是整治第三方平台诈欺信息差误导豪侈者、变相收取诀别理用度的乱象。但从追访效果来看，部分平台仍在打“擦边球”，致使通过“系统升级”“业务优化”等口头覆盖。

铁路部门明确，12306网站（含手机客户端）是唯独官方火车票汇注售票平台，从未与任何第三方平台机构开展相助，莫得任何购票加快包、购票会员费、挑选车厢座位费等特殊收费，发生改签、退票时严格按规定办理，同期严格照章保护游客个东说念主信息安全。

12306工夫中心驱动保险部负责东说念目标志强向媒体线路，候补购票功能的核默算法逻辑是当出现退票、改签或铁路新增列车产生其他票源时，系统会按照候补订单收效的时辰法例自动完满车票。

铁科院电子所数智客运说合室汇注安全巨匠张智称，绝大大皆“抢票软件”的高频刷票等颠倒活动将能被识别。图片开始：央视

濒临雨后春笋的“抢票软件”，何如看管购票自制？铁科院电子所数智客运说合室汇注安全巨匠张智向媒体剖判，已开辟风险防控战略，在登录设施识别为颠倒苦求时将被拒却；在提交购票订单设施，系统将再次进行识别，颠倒购票苦求将被放入慢速队伍；在提交候补订单设施，系统也会再次识别，活动颠倒的候补购票订单将被蔓延处理。

张智强调，在12306系统风险防控措施下，绝大大皆“抢票软件”的高频刷票等颠倒活动将能被识别，进而被拒却拜访或放入慢速队伍中。

国铁集团客运部主任朱文忠在国新办新闻发布会上强调尊龙体育网，针对第三方平台高频拜访对12306系统安全稳定驱动组成的严重冲击，将进一步优化风控系统扩充有用识别。